Remboursements et rétractation

Qui rembourse

Le vendeur est Link (§ 1 des CGV) : Link encaisse le paiement, émet la facture — et c’est Link qui rembourse, sur le moyen de paiement que vous avez utilisé. Demandez un remboursement par e-mail à support@windingpack.com, avec le numéro de commande ou le numéro de facture de Link, ou directement à Link sur link.com. Nous répondons en général sous deux jours ouvrés. Le délai d’apparition du montant chez vous dépend de votre banque ou de votre émetteur de carte ; quelques jours ouvrés sont habituels.

Rétractation pour les consommateurs

Si vous achetez en tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours sans donner de motif. Ce droit s’exerce envers Link, le vendeur (§ 11 des CGV) : auprès de Link, ou en nous écrivant, et nous transmettons. L’information formelle figure dans le checkout. Deux choses à savoir :

Abonnement. Pour que votre accès commence tout de suite et non après 14 jours, vous acceptez dans le checkout que nous commencions avant la fin du délai de rétractation. Si vous vous rétractez ensuite, vous récupérez le montant, déduction faite d’une part proportionnelle pour les jours écoulés jusqu’à la rétractation.

Crédit. Le crédit est fourni en une fois. Si vous acceptez dans le checkout le démarrage immédiat et confirmez perdre ainsi votre droit de rétractation, celui-ci s’éteint avec la fourniture. S’il subsiste néanmoins dans un cas particulier, nous remboursons le crédit non consommé ; le crédit consommé reste dû.

Les professionnels n’ont pas de droit de rétractation ; les sections suivantes s’appliquent à eux.

Résilier plutôt que rembourser

Vous pouvez résilier un abonnement à tout moment pour la fin de la période payée — dans votre compte ou chez Link, sans préavis et sans motif (§ 5 des CGV). Les places fonctionnent jusqu’à la fin de la période payée et rien n’est prélevé ensuite ; la période en cours n’est pas remboursée au prorata. Avant chaque renouvellement d’un abonnement annuel, nous vous le rappelons par e-mail.

Si un renouvellement vous a échappé, écrivez-nous dans les 14 jours suivant le prélèvement : si l’accès n’a pas été utilisé pendant la nouvelle période, nous le remboursons intégralement et l’abonnement prend fin.

Crédit

Le crédit n’expire pas. Il reste à vous, même sans abonnement en cours (§ 6 des CGV). Nous remboursons le crédit non consommé lorsque vous supprimez votre compte — sur demande, via Link sur le moyen de paiement d’origine si possible, sinon par virement sur un compte que vous indiquez. Le crédit consommé ne peut pas être remboursé : il a payé des réponses que vous avez reçues.

Si quelque chose ne va pas de notre côté

Si vous avez payé sans obtenir d’accès, ou si un paiement a été prélevé deux fois, nous remboursons intégralement — écrivez-nous. En cas de panne prolongée du service, vos droits légaux s’appliquent (§ 9 et § 10 des CGV).

Après un remboursement

Avec le remboursement, ce qui a été remboursé prend fin : les places remboursées sont fermées, le crédit remboursé est retiré du solde du groupe. S’il avait déjà été consommé en partie, le solde peut devenir négatif ; les assistants s’arrêtent alors jusqu’à ce qu’il y ait de nouveau du crédit. Votre espace de travail et son contenu sont conservés tant que votre compte existe (§ 5 des CGV).

Rétrofacturation par la banque

Écrivez-nous, ou à Link, avant de faire annuler un paiement par votre banque ou votre émetteur de carte. Un remboursement est réglé en quelques jours. Une rétrofacturation prend des semaines, coûte des frais et ferme l’accès immédiatement.

Instituts

Les licences pour les établissements sont convenues individuellement et ne passent pas par Link ; ce qui s’applique aux remboursements figure dans l’accord correspondant (§ 1 des CGV).

Ce qui fait foi

Cette page explique en termes simples ce que fixent les CGV et les conditions de Link ; elle n’est pas un contrat en soi. En cas de divergence, le texte des CGV s’applique et, pour l’achat, les conditions de Link.

La version allemande de cette page fait foi.